Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como faço para realizar uma compra na loja online?
Para realizar uma compra, basta seguir estes passos:
Navegue pelos produtos disponíveis e adicione os itens que deseja ao carrinho.
Quando terminar, clique no ícone do carrinho no canto superior direito e depois em "Finalizar Compra".
Preencha as informações de envio e selecione o método de pagamento desejado.
Revise o seu pedido e clique em "Confirmar Compra" para finalizar o processo.
3.Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, American Express)
Transferência Bancária
PayPal
Multibanco (para clientes em Portugal)
3. Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Resposta:
Se deseja alterar ou cancelar o seu pedido, entre em contacto connosco o mais rápido possível, através do e-mail ou número de telefone disponível na nossa página de contacto. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.
4. Como posso acompanhar o status da minha encomenda?
Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail com um código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega. Caso não tenha recebido o e-mail ou tenha dificuldades em rastrear o seu pedido, por favor entre em contacto connosco.
5. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem da localização de entrega e do peso dos produtos. No momento de finalizar a compra, o valor exato do envio será mostrado antes da confirmação do pedido. Oferecemos também envio gratuito para compras acima de determinado valor (verifique as condições no nosso site).
6. Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
O tempo de entrega varia consoante o destino e o método de envio escolhido. Normalmente, as encomendas dentro de Portugal são entregues entre 10 a 20 dias úteis. Para outros países, o prazo pode variar entre 20 a 30 dias úteis. Pode verificar o tempo estimado de entrega durante o processo de compra.
7. Posso devolver um produto?
Sim, aceitamos devoluções! Se não estiver satisfeito com o seu produto, tem até 14 dias após a receção para fazer a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. Para mais informações, consulte nossa Política de Devoluções.
8. O que faço se o produto que recebi estiver danificado ou com defeito?
Lamentamos o inconveniente! Caso receba um produto danificado ou com defeito, por favor, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após o recebimento, enviando uma foto do produto e o número da sua encomenda. Iremos providenciar a troca ou reembolso conforme a sua preferência.
9. Posso alterar o endereço de entrega após realizar a compra?
Se precisar de alterar o endereço de entrega, entre em contacto connosco o mais rápido possível, antes que o pedido seja processado para envio. Após o envio da encomenda, não será possível realizar alterações no endereço de entrega.
10. O que fazer se não conseguir finalizar a compra?
Se está a encontrar dificuldades para finalizar a sua compra, certifique-se de que todos os campos estão preenchidos corretamente. Caso o problema persista, tente limpar o cache do seu navegador ou experimente utilizar outro navegador. Se ainda assim não conseguir, entre em contacto com o nosso suporte técnico, para que possamos ajudá-lo a concluir a sua compra.